因微信封号坠亡男子哥哥发声了

因微信封号坠亡男子哥哥发声了

因微信封号坠亡男子哥哥发声

今日，因微信被封号，一男子从深圳腾讯用户接待中心跳楼身亡的消息持续发酵。

8月27日，腾讯官方两次回应称，男子从腾讯公司坠亡说法不实，系租用大厦，公安确认属于自杀。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰，予以72小时短期封号。

据国内媒体最新报道，坠楼者哥哥称，弟弟确实太傻太极端。他是想知道封号原因，腾讯人工客服不作为造成悲剧，一条人命15万觉得太少了。

“我弟弟知不知道封号时间这回事，我不清楚，但是我第肯定不知道封号理由，他只知道是违规，但是到底违什么规，什么原因不知道。 腾讯和我们说的是他们有人工客服，不光咱们没找到，我相信很多网友也 没找到”。

坠楼者哥哥称，找腾讯的人工客服确实很难，就是腾讯人工客服不作为。“哪怕是有个人工客服给他回一句，说人家聊天举报你骚扰她了，才封你的号。”

“他也确实是太傻了，封个微信号也不至于这样，太极端了。15万我们觉得太少了，一条人命15万，应该是赔偿，不应该是人道主义慰问之类的。”

事件回顾

8月25日，广东深圳。一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。

据澎湃新闻27日稍早前报道，坠楼者的哥哥唐仁 化名介绍，21岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从涉事大楼坠楼身亡。唐仁称，“ 腾讯表示出于人道主义，给出15万元，但需要签承诺书。”当地警方表示正在调查此事。

同日，唐仁告诉澎湃新闻，他此前已经和腾讯方面签了承诺书，也已收到这15万元，但随后他在弟弟手机中发现了一些视频。他认为此事或还没有完全还原真相。唐仁称，“视频已经提交”，他正等待警方的答复。至于这些视频的内容，他表示不便向媒体透露。

坠楼身亡的男子今年 21 岁，是在腾讯用户接待中心顶楼 11 楼坠亡。哥哥唐仁称弟弟此前曾被微信封号，多次申诉无果，其店面在封号后无法正常收款，弟弟前往申诉是想弄明白为何账号会被封。

唐仁称腾讯方面认为事情与之无关，在与腾讯经过四次调节后，对方与唐仁签下承诺书，出于人道主义赔偿 15 万元。唐仁称，腾讯告诉其他弟弟被封号的原因是聊天涉及色情骚扰一类的内容，被人举报。

腾讯方面向界面新闻回应称，当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

腾讯方面表示，经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

据悉，坠楼男子自杀前曾录有一段视频，但男子家人拒绝透露视频内容。目前该视频已经上交警方，等待进一步调查之中。

其实本案很简单，双方均没有明显的过失。但我们在惋惜生命之余，或许应该沉下心细想这个事件背后隐藏的是什么。前快播CEO王欣日前对此事发表评论道：“自己的社交账号为什么不能属于自己”。

也有网友看到了，这件事中现代人对社交平台的“媒介依赖症”。我们不可否认社交软件的确在某种程度上代替了实际交往，减轻了人际交往的成本，让许多不敢在现实生活中发言的“社恐”有了往外迈步的勇气。

但与此同时，它也让我们的生活趋于技术化、机械化，囿于虚拟空间的我们，一旦失去这个联络外界的“触手”，就仿佛寸步难行。

家属：腾讯应该对此负一定的责任

据南方都市报报道，坠亡男子的哥哥唐先生向记者介绍，8月12日，他的弟弟曾向居住在湖南的家人透露，微信账号被封让他不开心；8月15日，他的弟弟从腾讯用户接待中心顶楼11楼坠亡，随后他与家人闻讯赶赴深圳。

唐先生表示，其弟弟出生于1998年，21岁，生前在深圳开店，做粮油食品的小生意，因为大部分长期客户都需要通过微信转账，微信不能使用给他带来麻烦。

唐先生说，腾讯方面此前向他表示，弟弟的微信被封是因为聊天涉及色情内容。因为当时并没有证据显示弟弟身亡与微信账号被封明确有关，在经过4次调解后，8月21日，唐先生家人签下承诺书，获得15万元人道主义赔偿，家属不再追究。

然而，在签署承诺书后，唐先生才从警方取回的弟弟手机中发现，弟弟生前录下一段视频，详细讲述了自杀的前因后果。

“视频里我弟明确说了，因为腾讯封号，人工客服不作为，搞得他特别气愤，因此才想不开的。”据南方日报报道，唐先生告诉记者，其看了弟弟生前留下的视频，认为弟弟是因为微信被封号影响做生意，多次申诉无果才从涉事大厦坠楼身亡，腾讯应该对此负一定的责任。

“我弟太傻了，腾讯封号只会告诉你涉及违规、但不告诉你原因，我弟在视频里说了，他想找腾讯客服问个明白，但是一直都是机器人自动回复，申诉了几十次，一直都没人工服务。”唐先生说。

记者索要坠亡男子生前留下的视频遭到拒绝，唐先生称其已向警方上交所有视频、图片等证据，目前正等待警方的答复。

“弟弟平时做事比较急躁、没有受过什么挫折。”据唐先生介绍，其弟弟没上过大学，读完职校后就去帮忙打理家里的杂货铺，后面还自己开了粮油铺，“他小时候是由爷爷奶奶带大的，和父母的交流相对较少，但和爷爷奶奶之间也没什么共同话题，毕业之后同学都各奔东西去了，所以身边的朋友也很少。”

以下是腾讯最新回应全文

2020年8月15日 星期六17：53分，作为公共办公园区的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。我们对此深表惋惜和痛心，也本不愿就逝者的离去事件进行讨论造成对家属的二次伤害。但对于网络上的一些愈演愈烈的误导性传言，我们希望能够澄清说明，以还原真相。

事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实。

事发后，我们也积极配合警方调查。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。

腾讯公司早先回应

8月15日 星期六17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

律师：法律追责难

对于封号问题，一位要求匿名的资深律师表示，封号属于法外之地，但具体来说如果用户行为确实存在不当，且平台有相关的管理细则，可以按规定执行。

对于该起事件，一位曾经代理多起生命权纠纷诉讼的北京律师认为，这件事情发生后，网友们从情感上对这件事情深感难以接受，但道德谴责易、法律追责难。

他介绍说，根据现行的侵权责任法等法律规定，腾讯很难因此事被追究法律责任。首先，腾讯封号的行为与这个人自杀死亡的事实之间没有必然的法律上的因果关系 不同于事实上的因果关系。腾讯公司也没有侵犯生命权的法律上的主观过错。关于自杀地在腾讯公司内部的问题，腾讯客服中心安保上的漏洞，导致当事人能够进入到公司内部自杀，这种安保漏洞和自杀行为本身也同样没有法律上的因果关系。且因为死亡后果这种损害是因受害人故意 自杀造成的，根据法律规定场所不应承担责任。该律师预测，如果后期家属以侵犯生命权提起诉讼，也大概率不会得到支持，但从道德层面，要谴责企业傲慢。

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