营业员销售技巧(营业人员销售技巧培训)
营业员销售技巧(营业人员销售技巧培训)
销售技巧
一、销售理念:敢说、能说、会说、巧说。
1、 了解顾客心理:一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括 产品、服务、赠品
2、 对销售人员的要求:派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的工作态度:
A:拥有积极向上的工作态度、和健康心态。
B:用全力以赴的热情态度来对待顾客,顾客购买的是你的工作态度和服务精神。
C:最大程度的多接待顾客,在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D:不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。
产品的连带销售不要自我设限:一定要自信、大胆。
二、销售五步曲:
1、 迎接顾客 不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取,而是给予
注意事项:
A:不要因顾客的服装和语言而轻视对方,不要以貌取人。
B:不要紧随顾客。 当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C:不要上下打量顾客
D: 服务先到的顾客 不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴
2、 了解需要——销售的两大法宝
A准备提问 :开放式提问 多用于销售开始阶段,让对方畅所欲言,无固定答案,如你平时用什么牌子?
封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如:用过****产品吗?
你皮肤过敏吗?促使对方做决定时用。
上帝给我们两只耳朵,一张嘴,就是让我们少说多听!
仔细聆听:
聆听的方式有
A 是专心在听还是貌似在听
B 除了听表面意思外,你是否发觉了说话者的真正含义
C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言,表示自己真正关注。
D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题 切记
聆听的规则:
A 为了解顾客的要求而聆听
B 为解决顾客的问题,满足顾客需求而聆听
这两种方法是相辅相成的。
3、 推荐产品 每个顾客都有需要,每个产品都有益处。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
注意事项:向顾客介绍产品时,不是仅仅讲产品的特点,关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处,顾客使用后有什么好处,怎么用。
如何向顾客推荐产品
A 确认需要
B 说明益处 告诉顾客所选的产品有什么用
C 演示产品 试用产品
D出示证明 用一些语言,促使顾客定下购买决心,出示一些简单证明。
4、 连带销售 满足顾客明确需要,挖掘顾客潜在需要,引导消费,使其购买。
A 季节连带
B 日夜连带
C 用途连带
D 群体连带 根据不同肌肤推荐不同产品
E 系列连带
注意事项:
A 在进行连带销售时,先满足顾客明确需要,在向其推荐其他产品。
B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系,否则说太多也是徒劳的。
C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。
D 在时间允许的情况下,请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。
5、 促单成交
从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。
A 询问具体价格
B 购买这种产品具体有何优惠时
C 询问用后效果
D 顾客在沉思时
E 询问售后有什么保障时
F 当顾客询问同来友伴时
G 当顾客话题总在一个产品时
H 当顾客询问购买数量时
I 当顾客不断反复问同一个问题时
具体成交方式:
A 假定成交时 假如你购买了****产品,会使你的肌肤*****
B 选择成交法 能控制顾客往我的思维上走,一般可提供2种产品
C 试用订购法 先买一瓶回家试试效果,用好了肯定会再过来买
D 从众成交法 我们产品非常好,很多老顾客都在使用
E 想象成交法 你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象
F 请求成交法 张姐我们新推出一套***产品,效果非常好,开一套吧!
G小点成交法 次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题,避重就轻H优惠成交法 赠品是提高销售产品的,要赠的有价值
I 保证成交法 /导购人员向顾客提供成交保证,使顾客立即成交。如:你放心使用等等
J 机会成交法 唯一/现在/无选择成交法,如:我们的套装只剩下两套了,你看买不买随你了
K 异议成交法 当顾客提出异议时,要解释到位,让顾客信服,其才能购买产品
L 小狗成交法 大量的试用装派发。你先回家试试,用好了再过来买
三、销售的十大法则:
1、 微笑法 作为销售人员一定要面带微笑,这样会拉近与顾客之间的距离,给人以亲切感.
2、 观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况;钱包内有多少钱。
3、 询问法
4、 聆听法
5、 奉承法 赞扬顾客,可以打开销售产品阻碍。
6、 计算法 例如洗面奶200ML 50元用半年,一天没多少钱。
7、 比喻法 用后皮肤会怎样*****
8、 激将法 难道你不想把皮肤养得更好些吗?
9、 二选一法
10、 临门一脚法
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