会客来客服外包 客服托管它是个啥

会客来客服外包 客服托管它是个啥

最近看到很多商家私下来问客服托管是做什么的？下面作为在会客来客服外包工作几年的我来为大家简单的介绍下客服托管到底是做什么的？

一、解决客户问题，提升客户满意度

1.全渠道接入。支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入；

2.服务更高效。快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升30%人效；

3.客户更满意。对接客户信息智能分配，提升20%满意度；

4.服务全监控。实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

二、保证消息收发，稳定安全

我们会客来客服托管采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达；用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发；遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点。

三、客服高效接待，客户更满意

智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度。

四、对接客户信息，更懂客户

内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。

五、服务过程监控，高效管理

实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

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