疫情期间淘宝发货吗

疫情期间淘宝发货吗

疫情期间淘宝发货吗？疫情期间淘宝什么时候发货？

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，这段时间大家对于淘宝有些不满意，具体来说是对淘宝上的一些卖家不满，主要的原因就是有些卖家长时间一直不发货。淘宝最近对卖家提出要求，规定了在春节期间的订单的最后发货时间，最迟要在2月15日前发货。

规定卖家发货时间可以说淘宝是出于无奈而做出的决定，往年卖家基本都是初七初八可以恢复发货。而今年受疫情影响，一直到2月10日，各快递公司才宣布恢复正常运营，才让淘宝上的一些卖家跟着恢复发货。可是在淘宝上还有一些卖家却迟迟不发货，这无疑损失了买家的用户体验，所以淘宝才规定了一个必须发货的时间。

自从淘宝爆出了规定发货时间后，引起一些受疫情影响而不能发货的卖家的议论，比如说当地的快递不能收货或者是卖家不能出门发货，就造成不可能遵守淘宝的规定按时发货。我本来看见淘宝的这个规定发货时间公告后，觉得淘宝是站在买家一边，不管卖家死活。

但是有图有真相小编又发现了淘宝在2月14日发布了另外两份公告，一份是针对淘宝的《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告》，另一份是针对天猫的《2020年新冠肺炎疫情期间发货时间规则特殊公告》，才发现淘宝的规定是有关联性的。

这两份公告里都对疫情期间不能发货的卖家或者商品做出免除延迟发货的赔付，首先淘宝规定了最迟2月15日前发货的规定，也就是说在之前的订单，只要没有约定发货时间，都要按淘宝的这个发货时间来执行，如果没有约定时间，而卖家在2月15日前没有发货，买家是可以投诉卖家未按约定时间发货，而这种规定很明显对受疫情影响而不能发货的卖家不利。

为了不让受疫情影响的卖家再雪上加霜，淘宝特意推出这两份针对受疫情影响卖家的免除赔付规定，只要在特定地区的卖家，比如说受疫情影响最大的湖北和温州，还有一些城市的卖家，是可以不用按淘宝2月15日前发货规定来执行，具体的地区和商品可以看淘宝名单。

说简单点就是只要涉及豁免的地区和商品，如果延迟发货，要是被买家投诉未按约定时间发货，淘宝是不支持给买家的赔付。买家不能获得赔付，间接就是为卖家省去了赔付，等于就是淘宝免除了卖家因为被投诉未按约定时间发货的赔付。

按照淘宝这样的规定，至少不会再让受疫情影响的卖家雪上加霜，这也算淘宝为受疫情影响的卖家作出的一些贡献。但是可能会有些买家会不满意了，明明未按约定时间发货，为什么自己不能获得赔付呢？

有图有真相小编的看法是，疫情是属于不可抗力的原因，不是卖家不按规定时间发货，而是因为各种原因没办法去发货。大家都受疫情影响，彼此也要互相体谅，如果这个时候再对受疫情影响最大地区的卖家去投诉，要求赔付，就有点落井下石了。

疫情期间淘宝发货时间规则

发货时间要求

考虑到卖家实际发货后，物流揽收处理时效也受到一定疫情影响，2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行约定或其他特殊情形外，卖家须符合以下发货要求。

1.一般要求：卖家须在买家付款后48小时内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。

2.特殊要求：

①家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷 浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家须在买家付款后20天内点击发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。

②定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

③虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

一、地区类问题

Q1：淘宝怎么认定发货地在哪?

a1：平台将依据春节前您店铺发货订单的实际揽收城市数据等综合认定您店铺的发货地址。

举例：店铺注册地：A市;常用发货地：B市;商品设置的默认发货地址是C市;店铺19年12月以来发货订单中大部分订单从B市地址发货，则认定店铺发货地址为B市。

Q2：我店铺的发货地在规则列明的特殊区域的，我最晚可以什么时候发货?

a2：请及时满足消费者购物需求，积极关注本地各家物流公司运力恢复情况，在守法、安全的情况下及时将货物发出，对于迟迟不能发货的，需主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。平台将视各地复工及物流恢复情况另行通知此区域春节期间 付款时间在2020年1月17日0点-2020年2月11日24点订单的发货截止时间，在截止时间后，商家未发货的，依然会被视为延迟发货，需对消费者进行赔付，届时对于大量不发货的行为可能视情况执行扣分。

Q3：我店铺的发货地址不在规则列明的特殊区域的，但因各类原因导致我无法复工发货，怎么办?

a3：请您关注本地各家物流公司运力恢复情况，在守法、安全的情况下及时将货物发出，对于迟迟不能发货的，需主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。对于因政策原因导致无法发货的，可向平台提供完整的证据链 如：仓库所在地区政府红头文件、人员隔离证明等，可联系万象咨询。

Q4：买家地址受到物流管制等因素，合作快递拒绝揽收无法发货怎么办?

a4：请您及时与消费者解释获得谅解，重新协商新的发货时间并在旺旺上保留聊天记录，或更换其他快递公司及时发货。

Q5：2.12后付款的订单，但是发货地不在湖北省/温州市/台州市3个地区，但因各类原因导致我无法复工发货，怎么办?

a5：请您关注本地各家物流公司运力恢复情况，在守法、安全的情况下及时将货物发出，对于迟迟不能发货的，需主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。对于因政策原因导致无法发货的，可向平台提供完整的证据链 如：仓库所在地区政府红头文件、人员隔离证明等。可联系万象咨询。

Q6：我的发货地址不在规则列明的特殊区域，但员工无法及时到岗，发货能力有限怎么办?

a6：亲，请您联系消费者积极处理售后或者是及时想办法发货，很抱歉，此场景不在延长发货期的范围。

Q7：我的货物被政府征用了，导致无法发货，是否可以豁免处罚?

a7：亲，请及时联系消费解释沟通，急需购买的客户可以建议退款。延迟发货投诉请参考规则公告中的特殊类目清单，类目清单中的商品是可以延长发货时间的。如果不在类目清单中，请保留被政府征用的证明文件，及时联系平台。

Q8：规则中列明的特殊类目是指什么类目?需要类目和地区都满足才可以豁免处罚吗?

a8：亲，您可以参考公告中的特殊类目，规则中列明的地区和列明的特殊类目两者满足一个条件就可暂不执行春节期间通用发货规则，可自行与消费者约定新的发货时间，处理好售后，平台将视后续具体情况公布具体的截止发货时间，商家未发货的，依然会被视为延迟发货，需对消费者进行赔付，届时对于大量不发货的行为可能视情况执行扣分。

Q9：我的订单是属于特殊情形的订单，收到消费者投诉发货问题如何应对?

a9：订单若符合特殊情形，收到投诉后仍建议您主动联系消费者协商具体发货期，若无法协商一致，商家可至投诉页面留言举证，点击拒绝介入平台处理即可，若不存在商家责任 如缺货拒绝交易引导退款等延迟发货赔付可暂时予以免除。平台后续也可视疫情及商家发货情况对该期间的发货时间作出另行要求。

二、发货时间类：

Q1：《淘宝网新冠肺炎疫情期间发货时间规则特殊公告》的发货规则中，要求2月12日0点以后付款订单，除特殊类型外，商家需48小时内点击发货，且点击发货后需在72小时内有揽收记录;但我如果没有48小时内发货，或者发货之后未在72小时内揽收，我会被延迟发货投诉判定成立吗?

a1：商家发货之后请尽快联系物流公司揽收，考虑到防疫期间社会物流恢复程度不同，商家发货后由于快递网点货物积压等因素会造成商家揽收记录延后的情形，为了降低商家费力度，对于2月12日0点以后付款的淘宝网订单，需在120小时内有揽收记录即可。

Q2：付款时间在2月12日0点以后的订单，如果设置了预售/发货合约/与消费者另行约定了发货时间，点击发货后还适用“发货后72小时内有揽收”吗?

a2：通过预售产品工具或发货合约产品发布的商品，发货时间要求以对应预售工具和发货合约展示为准;与消费者另行约定了发货时间的，发货时间要求以约定时间为准。

Q3：2月12日以后的订单，如果设置了预售/发货合约/与消费者另行约定了发货时间，发货后没有在“发货后72小时内有揽收”，但也没有超过承诺的发货时间，是否属于违规?

a3：没有超过承诺发货的时间，不属于违规。

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