双十一不发货是什么情况

双十一不发货是什么情况

双十一不发货可能是下面几种原因：

第一，缺货。缺货但是过一段时间还能到货，所以没有通知买家退款，而是延迟发货了。

第二，如果卖家点击发货且没有物流信息，很有可能货物丢失了，而且是还没来得及到快递公司就丢了。

第三，如果没有物流信息，也有可能是快递公司爆仓压件了，由于他们也有时效，所以没有及时扫描，造成迟迟没有物流信息的现象。

发生这种状况，要及时联系卖家确认情况，然后选择操作方式。

一般大型活动或者春节期间发货时间都有所延长，具体看平台和店铺说明。天猫48小时内发货，淘宝72小时内发货。很多只是买家自以为迟迟未发货，其实并未超时，所以打算网购就耐心等，没耐心去实体店。

首先尝试与卖家沟通，在购买产品的店铺页面，有联系店铺的方式。了解未发货的原因，如果卖家长时间不回复或者胡扯理由，服务态度差，就走其他淘宝售后流程。沟通无果后，建议直接走退款流程，在已买到宝贝页面，点击退款。

在退款页面填写退款情况，1、是否收到货，选择没有收到。2、选择是否需要退货。3、退款原因，选择卖家未发货。4、退款金额填写购买宝贝的金额。5、退款说明，可以将与店铺的沟通情况写进去。6、输入密码后提交退款申请。

在买家提交退款申请后，卖家店铺会收到该项提示。一般会出现三个情况，1、卖家不管不顾。2、卖家拒绝退款。3、卖家同意退款。

上一步的结果为3，就可以直接等待退款至购买宝贝资金的来源处。如果结果为1、2两项，那么就直接联系淘宝客服人员进行投诉。在淘宝主页上方，有一个联系客服的选项，进入客服页面，输入“人工客服”，即可进入人工客服服务。

淘宝双十一不发货解决办法：

若天猫商家没有遵循上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30% 金额最高不超过500元作为违约金。

交易流程方面，在上述大促期间产生的有效订单，通过快递、EMS发货的，发货后15日，系统会自动确认收货;通过平邮发货的以及天猫国际商品，发货30日后，系统会自动确认收货;家装分阶段等订单则以订单信息为准。

同时，由于大促期间流量巨大，除分销平台 供货商和分销商的采购单及虚拟订单外，天猫将在2018年11月11日当天关闭未发货订单的申请退款功能。

投诉维权方面，相对应的，在2018年11月11日00:00:00～2018年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，截至2018年11月20日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。

其余投诉维权，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。

如需申请介入，在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

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