淘宝双十二退款规则

淘宝双十二退款规则

一确认收货超时

2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3、全球购商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

5、买家收货地址为中国大陆以外的地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

二退款/投诉流程

1、未发货订单退款申请时间调整

淘宝12.12当天订单量激增，为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务，2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年12月13日00:00:00开放 虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年12月20日00:00:00后上述理由可以选择 虚拟订单除外，具体以退款处理/发起投诉页面显示信息为准。

3、卖家处理退款时间调整

1对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议 虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

2买家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家 虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

4、买家填写退货运单号时间

对于卖家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23：59：59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

其他：

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭发货合约产品将于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暂时关闭，即，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。

2、0秒退款功能临时关闭2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期间生成的订单，不走0秒退款。恢复0秒退款功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。

怎么极速退款：

1、 进入我的淘宝，找到已买到的宝贝;

2、 找到自己想要退款的宝贝直接点击退款 在此之前，小编建议大家先和买家沟通好，同意以后，再申请退款；

3、 根据系统提示，填写退款协议，这个不能随便填的，需要大家按真实情况填写，退款说明的话可以随便填;

4、 此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息;

5、 当买家同意退款以后，淘宝网会直接将退款退到你的支付宝或银行卡当中，这个可是淘宝新推出的极速退款福利哦！

极速退款是有一定的金额限制的，之后小于或者是等于限制金额的退款交易才享受极速退款，这个金额限制称之为“授信额度”，这个也是根据vip的等级来看的，极速退款是淘宝网推出的一项针对交易诚信记录良好的消费者的优质服务，旨在提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心，为在淘宝网购物营造更好的口碑，从而给卖家带来更多的客源机会。这个还是非常方便的，但是这个最重要的就是要信誉好才可以哦。

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