超详细 快递公司各种投诉解决方法

超详细 快递公司各种投诉解决方法

这么重要的东西居然没人说，那我来说。

我知道大家最关心什么，价格和各种快递问题件的处理。

今天我就彻底的来说说快递那些事，里面有非常多你闻所未闻的爆料，一定对你有帮助。

新手商家如何能谈到较低快递价格

大卖家此时不要插嘴！不要说什么快递价格有啥好谈的，不就看你量嘛！

快递价格和发货量当然是有绝对关系，但是对于刚刚起步的卖家有个毛量，我们只能通过技巧去谈。

我先说个价格吧，一般快递0.8元-2元每单（3公斤以内）是比较理想的价格，现在0.8的价格估计很难了，每个地区差异都比较大。

1：直接和对方说你是做电商的，库存很大，一定要强调库存很大。

2:所有的问题件破损、延误、我这边都不追究快递责任更不会投诉，你们打延误什么的我都全力配合你们快递。

3：开始单量不稳定的时候，我直接送到到你门店，不给你增加人工成本，每天现付，如果麻烦我就预存个1000块钱都行。

4：还有顾虑的话，那这样，发货在1-20票给我什么价，20-50给我什么价格，50-100给我什么价格。

5：如果价格合适定下来了，就发你一家。

其实当你按我说的这5点去做后，快递老板都会认为你是个老手，他会认为你做人懂规矩，事少，一定会做大。价格基本不会太高，发给你个价格表。

重点来了，当我们拿到这个比较实在的价格表后，再去另外一家快递公司谈判，还是重复以上5点。

记住了，前期谈价格一定要所有快递公司全部跑一遍，这里面一定有一家是比较理想的价格。

什么？全部跑完他们价格都一致？还不便宜，那不好意思，这只有出杀手锏了，分2家公司同时发一段时间，他们之间不久就有一方会降价开始竞争。

以上只针对刚刚起步，量又少的卖家，如果说你是大卖家，一天1万票，那以上我说的都不用看，直接打电话给快递公司，就说你一天一万票，让他们老板直接过来面谈给个价！没听错，是别人过来，不是你过去。

为什么有的快递公司亏本价格也会给你，比如8毛一单都收，一天上万单。

因为你量大，不管赚不赚钱先把你这个大客户拉下，完成总公司的发货任务量，要不罚款会更高。

如果你的货物都是很重的，比如10公斤以上的，那可以留意一下优速快递和德邦。

优速快递

超过10公斤以上快递比较划、2块左右发全国、易碎品可以上保险。

缺点是网点少，但是你不知道的是他们会给你转发其他快递下去，而且不收费哦。

揭秘各种快递问题处理方式

当我们和快递公司合作后，都会被拉进一个工作裙交流，一般问题也都可以在里面解决，但是总有一些问题解决不了，下面我就说说这些解决不了的问题要怎么解决。

菜鸟驿站=快递派送员快递网点快递总公司邮政管理局

这个层级关系大家要明白

1：快递不送货上门/放驿站或前台

直接快递总公司电话，打一次罚款30-50元，间隔2小时以上再打一次，起码罚100-500元，所以打的时候你要告诉他超时不给我处理我会升级投诉。

某些快递总公司在你频繁投诉后，他会把你电话拉黑，你再拨打会提示空号，不要紧张，换个手机打就可以了哈。

问题还是没被解决，打12305 （邮政管理局），如果你拨打后是空号，加上省会区号就可以了，记得是省会区号！！！

【技巧】如果想以后快递都基本派送，可以在面单上批量打上，请送货上门，避免总部投诉以及升级投诉。

联系邮政管理局的3种方法

12305（打不通就加上省会区号）

官网

某信公众号搜索邮政业消费者申诉（必须是投诉快递7天无果后）

邮政管理局处理时间都是在1个月之内

2：快递丢件

快递丢件，你不需要和他们提供什么价值证明，走件流程、维修清单乱七八糟的，这和你没关系，你只要知道快递公司的罚款可比你的物品贵多了。

至于快递员说的什么没有保价的商品，只赔偿运费的3-7倍，这是指的邮局规定，非普通的快递企业！

适合在2000元以内

直接如实告诉他们你东西多少钱，只给他们一天时间处理，如果处理结果你不满意就升级投诉到邮政管理局，并且不做撤销，一定要强调一下是不撤销，你不投诉他们才不会惯着你。

处理时间1个月内

适合在2000元以上，

这个时候快递公司几乎是不鸟你的，随便你爱哪里闹哪里闹，因为你投诉也罚款这么多，赔偿你也罚款这么多。

法院起诉，花25块钱，写个起诉状，几乎申诉成功率百分百

注意：记得把总部也带上（因为你把总部一起起诉了，总部一看哎呦我去，这网点自己搞的事情，让老子去擦屁股？反手就是给网点来个重重的罚款，这种罚款只要总部下达后，网点必须缴纳，否则总部会收回经营权）

不要一提到法院有的人就发愣，感觉哎呀什么律师什么麻烦，其实非常简单哈，根本不用请律师，小学毕业都能搞定，只是处理时间慢而已。

处理时间3-6个月

快递破损的赔偿标准

1：无法修理的，原价赔偿

2：能修的，只按修理价格赔偿

就算你打官司，也是按这样逻辑来赔付。

因为法律规定，破损后，快递公司应该按照物品实际损失赔偿。

举个例子，不是说你发了台主机，磕碰了点，人家就要陪你个新的。

3：其他问题件

虚假签收

物流不更新

服务态度

等等等等

解决方法都是一样，先快递公司总部，解决不了邮政总局。

另外在买家的淘宝端口，我的-待收货-查看物流-右上角物流投诉，可以直接进行菜鸟投诉。

第一次投诉，快递公司罚款30-50元。

二次投诉，罚款500-1000元。

快递只要不签字，丢了、破了都要赔

快递如果签字后，出了问题神仙都救不了你

快递赔偿不赔偿和你保价不保价没关系

快递发前，快递员有权利开箱验查你的快递，一旦发出后，快递员无权私自开拆、毁弃。

快递的有效申诉期是1年

记住客户只要打12305，不管快递公司有责无责，都要被罚款

快递公司总部投诉，打第一次罚款罚款30-50元，2小时后打第二次罚款500-1000元

快递公司赔偿金额小于2000的一般都会给你解决，超过2000几乎不会解决，因为罚款也就罚这么多，只有升级到法院。

快递员没有保价的商品，只赔偿运费的3-7倍，这是指的邮局，而非普通的快递企业！

没有经过本人同意，快递放在任何地方都是违规，出现破损、丢失都是快递责任。

快递都有2次的免费派送服务，第三次派送才会收费

其实你只要打了这些电话，快递网点都要被罚款，如果重复反馈问题还没得到解决，罚款就会更严重。

有的人可能好奇了，快递总部对网点的罚款都这么狠啊，比拼多多还狠？

确实是这样，有的快递员可能一个月下来外面做牛做马，最后还要自带粮草回营，工资一算一毛没有，倒贴几百块给公司。

很多快递总公司是靠这种罚款来赚钱！最终受害者是派件员！

快递延误一天罚30

破损按照实际价值赔偿+50手续费

未及时留言罚50 二次申述罚500

菜鸟工单一次罚30

邮政申诉2000以上不封顶

服务质量考核 罚200

菜鸟指标1周1000 差评30 复核不成功30

打总公司热线1元一次

虚假签收，二次申述 罚200 完结工单客户不满意罚200

双面单 罚200

超规格 罚200

未及时交回代收或到付 罚200

同行封装罚200

不按时提货罚200

有的人会说了，卧槽，现在快递小哥够辛苦了，你把这玩意爆料出来，小哥还活不？

不要道德绑架！很多快递公司总部的这种罚款机制极度不合理，这是他们公司的事情，不能说因为他们罚款重，所以有理由不派送、所以就可以贵重东西只赔付运费3倍、所以就可以服务差、这是典型的道德绑架。

说句心里话，能不投诉和气沟通解决的我们就不要去投诉，毕竟你一个电话人家都是几十几百的罚。

实在不能沟通解决的，比如我买了个手机花了4000元，收到后稀碎，你狡辩说我没验货要赔只陪70块这种，让你送货上门，你啪啪啪把包裹重摔在地，一脸不乐意送上来，还让我必须先签字再验货。

这种坚决邮政管理局 and 法院走起，总公司也写上去的那种。

文末发牢骚

最后说点题外话，表面虚假繁荣的快递行业背后，其实是超低的派费已经无法支撑，只有靠更多的收件来弥补开支，更多的收件意味着低价竞争，总公司靠数百种罚款理由来盈利。

很多快递员做了1-2个月就不干了，因为罚款太严重，上午开开心心送货，下午哭哭啼啼回家。

一天送150-200件快递，只要客户一个投诉，罚款200，一天白干！

菜鸟驿站、蜂巢等等的兴起，导致现在变成了这么个景象，快递员只要把货往驿站一扔，屁股往地板一坐，抖音刷起，客户倒变成了和快递员一样，满小区转圈取快递，这栋楼1个件，那栋楼2个件，谁投诉就给谁送货上门，不投诉就驿站自取，哎！这究竟是方便了谁！

我是电商人一灯，接地气、说人话、即学即用干货！

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