谈谈丰巢向取件人收费的问题

谈谈丰巢向取件人收费的问题

但是丰巢向消费者收费后就都变了，丰巢在网上充满争议，有人认为我消费者已经支付了快递费用在网络商品价格中，为啥还要二次收费，而且还有消费者认为又不是我想使用丰巢，是快递员放的，更不愿意交费了。

我分析一下这次事件中。丰巢，消费者，快递员谁的利益损失最大。

丰巢在每一个快递员投递入柜时都会向快递员收费，并且承接广告，还承接发件业务，我是不相信丰巢说自己亏损巨大，如果一个快递柜在小区无利可图年年亏损，丰巢肯定会撤出快递柜，一个商业公司不可能铺设快递柜是为了做慈善。而且丰巢在这次事件中态度还很强硬，说明丰巢有强烈意愿留在小区。

很多被丰巢收了费的消费者，如果在你没同意的情况下快递员将你的快递投放到蜂巢中，是可以要求二次投递直接到本人，或者要求商家解决，这不是你的责任，并且受到法律保护。

快递员其实在这次事件中受伤最大的，消费者情绪抵抗。会有很多人通过写丰巢拒收，在丰巢app设置自己手机号禁止投递到丰巢，这样就要一个一个快递等候收件人来取，耗时耗力。或者已经向丰巢交了钱，消费者因为超时取件收费，又让你二次投递，结果给丰巢白交了钱，当然这还算幸运的，如果商家投诉或者消费者投诉到快递公司，就不是给丰巢白交几毛钱的事了。

还有一些情绪比较大的消费者，经过这次事件后会一改往常，直接要求送上门，快递员更难了。

从法律角度讲，快递员投递到物业快递吧菜鸟驿站丰巢各种各样的地点是要征得收件人同意，如果不同意的话是要投递到门，这点快递员一定不能图省事就不联系收件人，不然投诉概率就大了。并且即便是征得同意投递丰巢，也要告知消费者超时收费，一定要告知，不然消费者投诉的话快递员是理亏的。

丰巢快递柜接受快递员投递，并收取费用，这其实是和快递员签订投递保管协议，但是并未取得消费者同意，也没有和消费者签投递保管协议，并不应该向消费者收费的。超时收费这点应该和快递员协商收取，或者让快递员去告知消费者，不应该擅自向消费者收取。

消费者，也要在快递员投递时有能力有时间去取件，总不能让快递员为你一个快递等上几个小时吧？并且这也不合法，如果没有这个能力就不要去网购或者允许寄件过来。或者告知快递员二次投递，快递员如果做到上门投递那么消费者也应该做到投递时及时收件。

但是事实上呢，消费者很多没有这个时间和能力保证在快递员投递时准时取件，快递员也没有时间和能力上门投递，所以大部分人是默认允许快递投递到快递吧菜鸟驿站丰巢做一个时间缓冲，你好我好他也好。也算是双方利益对等。

所以消费者从法律角度讲，做的到能及时收件，你当然有权利要求快递员投递上门。如果不能，又等不得二次投递，那你也应该接受快递员投递到菜鸟驿站丰巢，既然接受投递到这些中转点，那么也应该接受中转点的各种要求。比如这次的丰巢收费。

最后从情理角度来讲一讲，丰巢的确不应该限制在12小时取件，从很多网友反馈情况来看，时间太短，我是建议阶梯收费并延长收件时间，而且丰巢这样的规定看似是不会让快递员利益损失，实际上消费者往后因此投诉或者拒收丰巢件，受伤最大的就是快递员，总是他们背锅。而且你已经向快递员收费了，就应该包含保管时长费用，怎么还能二次收费？吃相难看！

消费者也应该体谅下末端快递员。工资不高，工作时间又长，很多人还没多少劳动保障，风里雨里，夏季炎热冬季寒冷，他们是社会基层劳动者，是很不容易的，还时刻担心投诉，担心投递超时，规矩又很多，考虑到他们也考虑自己，减轻一些他们的工作强度，我是觉得投递到菜鸟丰巢没啥不好的。

快递员也应该考虑到消费者意愿。你不能投递的时候电话不打短信不发，或者就一个短信或者语音留言，消费者没有选择权利，而且有的驿站和丰巢点确实离消费者比较远，还要跟消费者收费，这个也应该告知消费者才对，一句不吭取快递的时候消费者才知道，其实对你没任何好处，轻则重新投递，重则被投诉，一个电话能避免的事，至于吗？

以上是个人的愚见。还请各位b站看客点评。

最后我要强调的是，对于一些贵重物品重要物品，特别是商家在淘宝上网页商品说明中写到购买此商品，签收即同意商品无质量问题这样的语句时，一定要打电话让快递员亲自送达本人当面拆封检查，或者写备注或者在地址，姓名栏写需本人当面签收，这样有效避免扯皮。

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