淘宝客服岗位必备知识 (淘宝专项客服岗位详解考试)

淘宝客服岗位必备知识 (淘宝专项客服岗位详解考试)

卖点，属性，功能，保修，安装方式等

展现客服专业能力，提高客户信任度，提升店铺转化率

2、优惠方式

店铺优惠：满减，优惠券

优惠券的使用：先领取优惠券，下单后满足优惠金额可以抵扣，未完成交易发生退款的优惠券会退回。

满减：下单满足金额及可减免优惠。

官方活动优惠：跨店满减、平台使用券

3、官方营销活动期间客服的安排

举例：

618双十一双十二

活动前：

人员的排班安排

活动规则的学习

活动话术的整理设置

引到客户收藏加购

活动中：

正对前期有收藏加购的引到下单

针对下单未付款的进行催付

活动后：

下单后的售后工作。

特殊情况的应急方案

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