淘宝双十二发货规则-双十二发货规则在哪看

淘宝双十二发货规则-双十二发货规则在哪看

双十二天猫规定7天内发货。

1、天猫订单

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2019年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等，否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

2、天猫国际订单

2019年12月12日00:00:00-2019年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2019年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

三以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

1、定制商品发货时间，以商家详情页描述为准。

2、预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

3、家具建材 指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

4、家具建材大件类[指卫浴陶瓷 浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

5、已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6、其他特殊情况由买卖双方自行协商而定 如汽车、摩托车整车等。

双十二交易流程调整

一确认收货超时

2019年12月12日00:00:00至2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货超时时间调整如下：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

4、家装分阶段等订单以订单信息为准。

5、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

6、消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

二退款/投诉流程

1、未发货订单退款申请时间

2019年12月12日00:00:00至2019年12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年12月13日00:00:00重新开放。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的天猫 含天猫国际订单，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。

3、商家处理退款超时

1对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

2消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。

4、消费者填写退货运单号时间

对于商家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

5、天猫七天无理由换货流程调整

1对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起3日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议。

2消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。

3商家在2019年12月12日到2019年12月16日期间确认收货的天猫换货订单，商家需在12月18日23:59:59前发货 消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 揽件、中转、派送、签收等。

淘宝12.12活动价格规则

1活动前提价管控

管控时间：2019年12月1日00:00:00-2019年12月11日23:59:59

管控内容：商品在管控时间内的销售价格相较于该商品在2019年11月1日00:00:00-2018年11月30日23:59:59期间于淘宝网展示的销售价格的最高值，上浮不得超过10%。

2活动价格保护

管控时间： 2019年11月12日00:00:00-2019年12月26日23:59:59

管控内容：商品在管控时间内的销售价格不得低于淘宝12.12活动当天最低销售价格。

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